Verzendbeleid
Bij Velmont Antwerp willen we ervoor zorgen dat uw bestelling zorgvuldig, duidelijk en zo snel mogelijk wordt verwerkt.
In dit verzendbeleid leggen we uit hoe wij bestellingen verwerken en verzenden die via velmontantwerp.com worden geplaatst.
Verwerkingstijd van bestellingen
Nadat u uw bestelling heeft geplaatst, dient u rekening te houden met een verwerkingstijd van 1 tot 3 werkdagen.
Tijdens deze periode controleren wij uw bestelling, de productgegevens en de verzendinformatie en maken wij uw bestelling gereed voor verzending.
Werkdagen zijn van maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van officiële feestdagen.
Levertijd
Nadat uw bestelling is verwerkt en verzonden, bedraagt de levertijd doorgaans 3 tot 7 werkdagen.
Houd er rekening mee dat de vermelde levertijden schattingen zijn en kunnen variëren als gevolg van vertragingen bij vervoerders, douanecontroles, drukke actieperiodes, feestdagen, onjuiste adresgegevens of andere omstandigheden buiten onze controle.
Rechtstreekse verzending door leveranciers
In veel gevallen worden producten van Velmont Antwerp rechtstreeks vanuit onze vertrouwde leveranciers verzonden.
Wij doen dit om het verzendproces zo efficiënt mogelijk te laten verlopen. In plaats van producten eerst naar ons te laten verzenden en deze vervolgens opnieuw naar de klant te versturen, kan een product rechtstreeks vanaf de leverancier naar de klant worden verzonden.
Dit betekent dat sommige pakketten rechtstreeks vanuit het buitenland kunnen worden verzonden, waaronder vanuit China.
Wij hanteren deze werkwijze om onnodige verwerkingstijd te beperken en ervoor te zorgen dat uw bestelling zo snel mogelijk wordt verzonden.
Vervoerders
Wij bieden gratis verzending binnen België.
Afhankelijk van het product, de locatie van de leverancier en het afleveradres kan uw bestelling worden verzonden via lokale bezorgdiensten of internationale vervoerders.
Wanneer tracking beschikbaar is voor uw bestelling, ontvangt u de trackinggegevens zodra uw bestelling is verzonden.
Verzendkosten
De verzending is gratis voor bestellingen die binnen België worden geleverd, tenzij tijdens het afrekenen anders wordt vermeld.
Onjuiste verzendgegevens
Controleer voordat u uw bestelling plaatst zorgvuldig of uw verzendgegevens correct zijn.
Wanneer u na het plaatsen van uw bestelling een fout in uw adres ontdekt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:
Wij zullen ons best doen om u te helpen. Zodra een bestelling echter is verwerkt of verzonden, is het mogelijk dat wij het afleveradres niet meer kunnen wijzigen.
Vertraagde bestellingen
Wanneer uw bestelling niet binnen de verwachte levertijd is aangekomen, kunt u contact met ons opnemen via:
Vermeld hierbij uw naam, bestelnummer en het e-mailadres waarmee de bestelling is geplaatst.
Wij zullen uw bestelling controleren en u informeren over de mogelijke vervolgstappen.
Verloren of ontbrekende pakketten
Wanneer de tracking aangeeft dat uw pakket is afgeleverd, maar u het pakket niet heeft ontvangen, raden wij u aan eerst navraag te doen bij andere leden van uw huishouden, uw buren, het plaatselijke postkantoor of de betreffende vervoerder.
Wanneer u uw pakket daarna nog steeds niet kunt vinden, kunt u contact met ons opnemen via:
Wij zullen de situatie onderzoeken en u waar mogelijk verder helpen.
Vragen
Heeft u vragen over de verzending van uw bestelling? Neem dan contact met ons op via: