Retour- en terugbetalingsbeleid
Bij Velmont Antwerp willen we dat u met een gerust gevoel bij ons kunt winkelen.
In dit retour- en terugbetalingsbeleid leggen wij uit hoe retourzendingen, terugbetalingen en onze 30 dagen geld-terug-garantie werken.
Dit beleid is van toepassing op aankopen die worden gedaan via velmontantwerp.com.
30 dagen geld-terug-garantie
Wij bieden een 30 dagen geld-terug-garantie.
Bent u niet tevreden met uw bestelling of is er iets niet in orde? Neem dan binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling contact met ons op.
Om een retouraanvraag te starten, kunt u ons een e-mail sturen via:
Vermeld hierbij:
- Uw volledige naam
- Uw bestelnummer
- Het e-mailadres dat voor de bestelling is gebruikt
- De reden van de retourzending
- Duidelijke foto's indien het artikel beschadigd, defect of verkeerd geleverd is
- Eventuele aanvullende informatie die ons helpt om uw situatie goed te beoordelen
Ons team zal uw aanvraag beoordelen en u per e-mail informeren over de vervolgstappen.
Goedkeuring van retourzendingen
Stuur geen artikelen terug voordat u contact met ons heeft opgenomen.
Alle retourzendingen moeten vooraf per e-mail worden goedgekeurd door Velmont Antwerp.
Wanneer uw retouraanvraag wordt goedgekeurd, ontvangt u van ons de retourinstructies en het juiste retouradres.
In veel gevallen dient een retourzending rechtstreeks naar onze leverancier te worden verzonden. Deze leverancier kan gevestigd zijn in China.
Kosten voor retourzending
Bij retourzendingen vanwege een verandering van gedachten, een verkeerde maatkeuze of omdat u het artikel niet langer wenst, zijn de kosten van de retourzending voor rekening van de klant, voor zover dit wettelijk is toegestaan.
Wanneer het goedgekeurde retouradres bij onze leverancier in China is gevestigd, is de klant verantwoordelijk voor het regelen en betalen van de retourzending naar dit adres.
Wij raden aan om gebruik te maken van een verzendmethode met tracking.
Velmont Antwerp kan een retourzending pas definitief verwerken nadat het teruggestuurde pakket is ontvangen door de leverancier of de aangewezen retourlocatie.
Tracking vereist voor retourzendingen
Voor een goedgekeurde retourzending dient de klant geldige trackinggegevens van de retourzending te verstrekken.
Een terugbetaling kan worden verwerkt nadat het geretourneerde artikel is ontvangen en gecontroleerd door de leverancier of de aangewezen retourlocatie.
Wanneer een retourzending tijdens het transport verloren gaat en niet kan worden bevestigd dat deze is afgeleverd, kan dit gevolgen hebben voor de verwerking van de terugbetaling.
Staat van geretourneerde artikelen
Om in aanmerking te komen voor een retourzending, dient het artikel bij voorkeur:
- Ongedragen te zijn
- Ongewassen te zijn
- Ongebruikt te zijn
- In de oorspronkelijke staat te verkeren
- Waar mogelijk voorzien te zijn van de originele labels en verpakking
Artikelen die duidelijke gebruikssporen, wassporen, beschadigingen, parfumgeur, vlekken, make-upvlekken of aanpassingen vertonen, kunnen mogelijk niet worden geaccepteerd, voor zover dit in overeenstemming is met de toepasselijke wetgeving.
Artikelen die mogelijk niet kunnen worden geretourneerd
Voor bepaalde artikelen kan het retourrecht wegens een verandering van gedachten beperkt zijn, waaronder:
- Cadeaubonnen
- Artikelen uit een definitieve uitverkoop, wanneer dit duidelijk is aangegeven
- Persoonlijke artikelen of hygiëneproducten waarvoor een wettelijke uitzondering geldt
- Artikelen die zijn gedragen, gewassen of gebruikt
- Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag zijn teruggestuurd
Dit doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten op grond van de toepasselijke Belgische en Europese consumentenwetgeving.
Defecte, beschadigde of verkeerd geleverde artikelen
Wanneer uw artikel beschadigd, defect of verkeerd geleverd aankomt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:
Vermeld hierbij uw bestelnummer, een omschrijving van het probleem en duidelijke foto's van het artikel en de verpakking.
Wij zullen de situatie beoordelen en samen met u naar een passende oplossing zoeken.
Uw wettelijke consumentenrechten worden door dit beleid niet uitgesloten of beperkt.
Belgische en Europese consumentenrechten
Niets in dit beleid beperkt de wettelijke rechten die u als consument heeft op grond van de toepasselijke Belgische en Europese consumentenwetgeving.
Wanneer een product niet voldoet aan de wettelijke vereisten, kunt u afhankelijk van de omstandigheden recht hebben op een passende wettelijke oplossing, zoals herstel, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling.
Verwerking van terugbetalingen
Zodra uw retourzending is ontvangen en goedgekeurd, stellen wij u hiervan per e-mail op de hoogte.
Wanneer uw terugbetaling wordt goedgekeurd, wordt het bedrag teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.
Houd er rekening mee dat uw bank, creditcardmaatschappij of betalingsprovider aanvullende verwerkingstijd nodig kan hebben voordat het bedrag zichtbaar is op uw rekening.
Omruilen
Afhankelijk van de situatie en de beschikbaarheid van het betreffende product kunnen wij een omruiling of andere passende oplossing aanbieden.
Neem hiervoor contact met ons op via:
Wij beoordelen uw aanvraag en laten u weten welke mogelijkheden beschikbaar zijn.
Annuleren van bestellingen
Wilt u uw bestelling annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:
Wanneer uw bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, zullen wij ons best doen om de bestelling te annuleren.
Wanneer de bestelling reeds is verwerkt of verzonden, is annulering mogelijk niet meer mogelijk. Uw eventuele wettelijke herroepingsrechten blijven hiervan onverlet.
Contact opnemen
Voor vragen over retourzendingen, terugbetalingen of bestellingen kunt u contact met ons opnemen via: